C
Cosoft
Guest
Als uw bedrijf had gesloten Chinese markt of u hebt groot aantal Chinese klanten en is van mening outsourcing van uw afnemer van diensten aan een call center, kan dit artikel nuttige tips voor je.We hebben onlangs kreeg een call center project van een multinational in China.Onze opdrachtgever bovendien enkele inzichten over dit onderwerp.
Een goede call center kan uw klanttevredenheid en loyaliteit.Daarom zorgvuldig kiezen van de juiste call center is essentieel voor uw bedrijf.
1.Know Your Doelstelling
# 1 Wat klanten dienst werken moet u het call center te doen?Is het centrum moeten omgaan met de klanten 'e-mails, om te voorzien om dienst te nemen en andere verwante back-office service?
# 2 Wat is uw taal eis voor project manager van het call center?Als je niet kon spreken vinden in andere Chinese of Chinees-sprekend persoon om te onderhandelen voor u en Engels rapport nodig hebt, dan kun je beneden beperken tot een klein aantal Chinese aanbieders call center.
# 3 Is de CR (klant vertegenwoordiger) moet technisch probleem alle klanten 'op te lossen?CR Hoeveel heb je nodig?Heeft u moeten nemen Kantonees of Engels spreken?
# 4 Wat is uw bedienen regio, het vasteland van China, Hongkong, Macau of Taiwan?Slechts enkele centra kunnen HK, Macau en Taiwan regio bedienen.
# 5 Heeft u een gratis nummer?Zo ja, kan het call center van toepassing voor u uit China Telecom providers.Outsourcing van uw klantenservice u ook helpen voorkomen dat ingewikkelde procedures.
2.Ability Know Call Center's
De operatie beheer vermogen van het call center is essentieel voor uw bedrijf, aangezien het uw bedrijf vertegenwoordigt.Bij het beoordelen van hun werking prestaties, kunt u hen vragen een paar vragen.Wat is de gemiddelde oproep verlies ratio?Wat is de gemiddelde laad tijd (AHT) of de typische bestede tijd omgaan met de klant?Wat is het aantal oproepen dat een agent kan beantwoorden en maken?Voordat het call center business, is het zeer essentieel om hun werk te stromen, controleer scripts en trein CR over uw bedrijf, producten vragen, en de gebruikelijke vragen.
Slotte de balans van de prijs en kwaliteit.Het is erg verleidelijk om het call center met de laagste prijs te kiezen.Maar het opslaan van een beperkt aantal van geld kan ertoe leiden dat u klant verlies.U moet kiezen voor de venders die het beste oplossing biedt voor uw klanten behoeften.
Als u vragen hebt, voel je vrij om pls lelie contact (at) co-soft.net.
Een goede call center kan uw klanttevredenheid en loyaliteit.Daarom zorgvuldig kiezen van de juiste call center is essentieel voor uw bedrijf.
1.Know Your Doelstelling
# 1 Wat klanten dienst werken moet u het call center te doen?Is het centrum moeten omgaan met de klanten 'e-mails, om te voorzien om dienst te nemen en andere verwante back-office service?
# 2 Wat is uw taal eis voor project manager van het call center?Als je niet kon spreken vinden in andere Chinese of Chinees-sprekend persoon om te onderhandelen voor u en Engels rapport nodig hebt, dan kun je beneden beperken tot een klein aantal Chinese aanbieders call center.
# 3 Is de CR (klant vertegenwoordiger) moet technisch probleem alle klanten 'op te lossen?CR Hoeveel heb je nodig?Heeft u moeten nemen Kantonees of Engels spreken?
# 4 Wat is uw bedienen regio, het vasteland van China, Hongkong, Macau of Taiwan?Slechts enkele centra kunnen HK, Macau en Taiwan regio bedienen.
# 5 Heeft u een gratis nummer?Zo ja, kan het call center van toepassing voor u uit China Telecom providers.Outsourcing van uw klantenservice u ook helpen voorkomen dat ingewikkelde procedures.
2.Ability Know Call Center's
De operatie beheer vermogen van het call center is essentieel voor uw bedrijf, aangezien het uw bedrijf vertegenwoordigt.Bij het beoordelen van hun werking prestaties, kunt u hen vragen een paar vragen.Wat is de gemiddelde oproep verlies ratio?Wat is de gemiddelde laad tijd (AHT) of de typische bestede tijd omgaan met de klant?Wat is het aantal oproepen dat een agent kan beantwoorden en maken?Voordat het call center business, is het zeer essentieel om hun werk te stromen, controleer scripts en trein CR over uw bedrijf, producten vragen, en de gebruikelijke vragen.
Slotte de balans van de prijs en kwaliteit.Het is erg verleidelijk om het call center met de laagste prijs te kiezen.Maar het opslaan van een beperkt aantal van geld kan ertoe leiden dat u klant verlies.U moet kiezen voor de venders die het beste oplossing biedt voor uw klanten behoeften.
Als u vragen hebt, voel je vrij om pls lelie contact (at) co-soft.net.